ویکالا · خرید از آمازون · wekala · خرید از امازون

سوالات متداول

<!DOCTYPE html>

چرا خرید از آمازون؟

 

آمازون بزرگترین فروشگاه اینترنتی جهان

آمازون شرکتی نام آشناست و کمتر کسی است که نام این شرکت را نشنیده باشد . آمازون یک فروشگاه اینترنتی است که کار خود را تقریبا از ۲۰ سال پیش با جف بزوس در ایالات متحده امریکا آغاز کرد و هم اکنون در بیشتر کشور های دنیا خدمت رسانی میکند و به یک غول در دنیای فروشگاه های اینترنتی تبدیل شده است.

این شرکت فعالیت جدی خود را در سال ۱۹۹۵ با عنوان فروشگاه آنلاین کتاب، آغاز کرد، سپس اقدام به فروش محصولات نو یا دست‌ دوم از طریق اینترنت نمود. شرکت آمازون هم‌اکنون کتاب، سی‌دی، دی‌وی‌دی، بسته‌های نرم‌افزاری و حتی کفش، لباس و..... نیز عرضه می‌کند و امروزه بیشترین درصد فروش را در بین سایر فروشگاه‌های اینترنت دارد . برای مشاهده سایت آمازون به آدرس زیر مراجعه کنید:

https://www.amazon.com

چرا ویکالا اصرار به خرید محصولات prime دارد؟

محصولات پرایم محصولاتی هستند که اغلب تامین کننده محصول داخل کشور امریکا میباشد و تحویل آنها در امریکا به صورت ۲ الی ۳ روزه است. با انتخاب این محصولات هزینه ارسال کمتری پرداخت میکنید (هزینه ارسال از انبار آمازون به دفتر ویکالا در آمریکا رایگان است ) و محصول در مدت زمان کمتری به دست شما خواهد رسید.

لازم به ذکر است که این محصولات دارای  تائیدیه از آمازون میباشند

چگونه میتوانیم تشخیص دهیم که یک محصول انتخابی پرایم (Prime) است یا خیر؟

کلید واژه خود را در آمازون جستجو کنید تعدادی محصول برای شما در صفحه نمایش داده میشود. در قسمت پایین عکس این محصولات می‌توانید تشخیص بدین محصول مورد نظر شما پرایم (prime) هست یا خیر. (واژه پرایم به رنگ آبی مشخص شده است)

prime explanation توضیح آمازون پرایم

 

ماموریت سایت ویکالا چیست؟

با توجه به گسترش روزافزون فعالیت‌های اینترنتی، فضا برای کسب و کار پیرامون اینترنت نیز افزایش یافته‌است. در ایران، در این چند سال اخیر کاربران اینترنتی به این کسب و کارها توجه جدی پیدا کرده‌اند و با راه اندازی سایتهای مختلف درآمد کسب نموده‌اند. راه اندازی فروشگاه اینترنتی مزیت های بسیاری نسبت به یک کسب و کار سنتی دارد و می تواند تجریه یک خرید راحت و امن را برای کاربران اینترنتی فراهم آورد.

ویکالا آمده تا فرایند خرید را برای شما راحت کند. تنها کافی است شما خرید خود را به ما بسپارید و محصول خود را از آمازون انتخاب کرده و لینک آن را توسط سایت در اختیار کارشناسان ما قرار داده و دیگر نگران ارسال کالا به ایران و ترخیص آن از گمرک نباشید. تمام این مراحل توسط تیم ویکالا صورت میگیرد و شما کالای سفارشی را در کمترین زمان ممکن و با ارسالی رایگان در سراسر ایران تحویل میگیرید.

 

چه محصولاتی را برای خرید پیشنهاد میکنید؟

با توجه به اینکه تمام محصولات سفارشی شما از طریق سیستم گمرک جمهوری اسلامی ایران وارد کشور می‌شوند، کلیه کالاهایی که با قوانین جمهوری اسلامی ایران مطابقت داشته باشند و امکان ترخیص آنها وجود داشته باشد قابل سفارش است. همچنین به علت اینکه امکان پست کردن کالاهای بزرگ (مانند برخی از لوازم خانگی) وجود ندارد، محدودیت ابعاد نیز در امکان سفارش تاثیر گذار است و نسبت به قیمت خود کالا درصد کمتری از قیمت خواهند بود. دیگر محصولاتی که ما به شما پیشنهاد میکنیم، محصولاتی هستند که مشابه آنها در داخل ایران موجود نیست. همچنین در زمان هایی که محصولات به صورت خاص و استثنایی مشمول تخفیف های آمازون میشوند، بهترین زمان برای خرید آن هاست. آمازون سالانه چند بار به مناسبت های مختلف جشنواره های تخفیفی مختلفی برگزار میکند و به صورت کلی خرید در این زمان ها بسیار به صرفه است.

 

چطور از پیشرفت مراحل سفارش و حمل محصولم با خبر شوم؟

بعد از ثبت سفارش و پرداخت هزینه می توانید در هر زمان که مایل باشید با نام کاربری و رمز عبور به سایت وارد شده و وضعیت سفارش خود را از طریق تاریخچه سفارشات بررسی نمایید. (همکاران ما به محض اطلاع از وضعیت سفارش شما سایت را به روز رسانی کرده تا شما نیز از وضعیت سفارش خود اطلاع داشته باشید.)

 

چرا با اینکه در کنار محصولات در آمازون حمل رایگان (free shipping) قید شده من باید هزینه ی حمل بپردازم؟

اغلب محصولات آمازون(مخصوصا محصولات prime) برای ارسال به داخل کشور آمریکا free shipping  هستند (هزینه ارسال آنها به داخل آمریکا رایگان است) و هزینه حملی که از شما دریافت میشود بابت ارسال محصول از دفتر آمریکای ویکالا به ایران میباشد. اغلب کالاهای موجود در آمازون آمریکا، امکان ارسال به خارج از این کشور را ندارند و تعداد معدودی که این امکان را دارند، هزینه ی زیادی بابت ارسال و گمرکی کشور مقصد دریافت مینمایند.

 

درصورتی که بعد از ثبت سفارش من، قیمت دلاری کالای من در آمازون تغییر کند و ویکالا هنوز آن محصول را خریداری نکرده باشد، برای سفارش من چه اتفاقی می افتد؟

با توجه به اینکه کارشناسان ویکالا در کمترین زمان ممکن کالای شما را بررسی کرده و ثبت سفارش را انجام میدهند احتمال اینکه این اتفاق برای شما بیفتد کم است ولی در صورتی که قیمت دلاری در آمازون تغییر نماید و کارشناسان ما خرید شما را نهایی نکرده باشند، قیمت اولیه برای ما ملاک قرار میگیرد و ضرر احتمالی ناشی از تغییر قیمت را ویکالا پرداخت میکند و شما نیازی به پرداخت هزینه اضافی ندارید. پس نگران نباشید و با خیال راحت کالای خود را سفارش دهید.

 

 

در صورتی که سفارش خود را در ویکالا ثبت کنم ولی قبل از انجام خرید توسط ویکالا، محصول من در آمازون ناموجود گردد، چه اتفاقی برای سفارش من میفتد؟

معمولا سفارش شما در کمترین مدت توسط کارشناسان ویکالا بررسی وخریداری می‌شود. اما در موارد معدودی ممکن است این اتفاق بیفتد. در صورتی که تامین کننده دیگری برای کالای شما وجود داشته باشد با شما هماهنگ شده و در صورت تمایل کالا خریداری میشود و در غیر این صورت گروه ویکالا تمام هزینه ی سفارش را نهایتا طی 24 ساعت کاری به  شما باز میگرداند.

 

 آیا در تمامی ساعات شبانه روز و روزهای هفته  می‌توانم ثبت سفارش انجام دهم؟

بله شما میتوانید در تمامی روزهای هفته و ساعات شبانه روز سفارش خود راثبت نمایید .

 

 چه محصولاتی را می­توانم از طریق ویکالا سفارش دهم؟

با توجه به اینکه تمام محصولات سفارشی شما از طریق سیستم گمرک جمهوری اسلامی ایران وارد کشور می‌شوند، کلیه کالاهایی که با قوانین جمهوری اسلامی ایران مطابقت داشته باشند و امکان ترخیص آنها وجود داشته باشد قابل سفارش است. همچنین به علت اینکه امکان پست کردن کالاهای بزرگ (مانند برخی از لوازم خانگی) وجود ندارد، محدودیت ابعاد نیز در امکان سفارش تاثیر گذار است.  

توجه داشته باشید در صورتی که سایت محصولی را به شما قیمت بدهد و آن محصول مجوز ورود به کشور را نداشته باشد خرید شما کنسل خواهد شد.( با توجه به تعداد بالای محصولات آمازون امکان فیلتر کردن محصولات ممنوعه وجود ندارد)

* در صورت داشتن سوال درباره‌ی محصولی خاص میتوانید در ساعات اداری با کارشناسان ما در ارتباط باشید.

 

سفارش من را پس از رسیدن به ایران چگونه به دست من میرسانید؟

ارسال تمامی سفارشات از طریق پست یا پیک به درب منزل شما صورت میگیرد و هزینه ارسال به کل ایران رایگان است.

 

سفارش  من  بعد از چه مدت به دست من میرسد؟

این سوال به این بستگی دارد که محصول شما پرایم (prime) هست یا نه؛ محصولات پرایم (prime)  طی 15 تا 20 روز کاری (بدون احتساب پنجشنبه و جمعه و تعطیلات رسمی داخل و خارج کشور) به دست شما می رسد. اما برای محصولات غیرپرایم زمان ارسال آنها مشخص نمیباشد و با توجه به مدت زمان ارسال کالا از سمت  فروشنده متغیر است. البته براساس تجربه کارشناسان ویکالا ارسال این نوع محصولات بیشتر از یک ماه زمان میبرد.

* با توجه به تجربه کارشناسان ما توصیه ویکالا به شما خرید محصولات prime می‌باشد.

 

منظور شما از ضمانت ویکالا چیست و این ضمانت چه چیزهایی را شامل می‌شود؟

هنگام خرید، تمام کاربران شامل استفاده از خدمات گارانتی ویکالا خواهند بود. در این ضمانت نامه، در صورتی که کالای دریافتی با کالای درخواستی مغایرت داشته، و یا در حین حمل، اصل کالا(و نه بسته بندی) دچار آسیب فیزیکی گردد و یا کالای خریداری شده دیرتر از زمان اعلام شده تحویل داده شود، کاربر میتواند طی 24 ساعت از زمان دریافت کالا، آسیب یا مغایرت را گزارش نموده، و طی 48 ساعت آن را مرجوع نموده و هزینه ی کالا را دریافت نماید. گزارش آسیب میتواند با تماس تلفنی، پیام در قسمت پیام های سایت، پیام در صفحات شبکه های اجتماعی مربوط به سایت و یا حضوری باشد. همچنین توجه نمایید که محصولات دست دوم یا used شامل هیچ یک از این ضمانت ها نخواهند شد و در صورت هر گونه خرابی و عدم کارکرد و آسیب فیزیکی، هزینه ای بابت جبران خسارت عودت داده نخواهد شد. در صورت خریداری محصولات غیر پرایم آمازون، ویکالا هیچ ضمانتی بابت زمان تحویل کالای شما نخواهد داشت.

* لازم به ذکر است در موقع استفاده از وسایل الکتریکی سفارش داده شده به ولتاژ برق دستگاه دقت کنید و در صورت نیاز از تبدیل مناسب استفاده نمایید.